退款政策

一、適用範圍

本退款政策適用於阿玩旅遊網站所販售之所有旅遊行程（國內旅遊、國外旅遊、赴中國大陸及港澳之個別旅遊）。

旅客完成線上報名、訂單成立並完成付款後，即視為同意本退款政策及相關旅遊契約內容。

二、退款原則

旅客於出發前取消行程者，將依取消時間計算應扣除之違約金與已實際產生之行政規費後，退還剩餘款項。

前述行政規費，包含但不限於簽證費、代辦費、機票相關作業費、已支付之必要費用等；實際金額依乙方已支付並可提出單據之費用為準。

三、旅客於出發前取消行程之退款標準

旅客於旅遊開始前通知取消者，退款標準依行程類型如下（違約金以「扣除行政規費後之旅遊費用」為計算基準）：

（一）國內旅遊、國外旅遊（團體）

• 出發日前第 41 日以前取消：扣除旅遊費用 5%
• 出發日前第 31 日至第 40 日取消：扣除旅遊費用 10%
• 出發日前第 21 日至第 30 日取消：扣除旅遊費用 20%
• 出發日前第 2 日至第 20 日取消：扣除旅遊費用 30%
• 出發前 1 日取消：扣除旅遊費用 50%
• 出發當日取消、旅遊開始後取消，或未通知而未參加者：扣除旅遊費用 100%

（二）赴中國大陸及港澳之個別旅遊

• 出發日前第 21 日至第 30 日取消：扣除旅遊費用 10%
• 出發日前第 11 日至第 20 日取消：扣除旅遊費用 20%
• 出發日前第 4 日至第 10 日取消：扣除旅遊費用 30%
• 出發日前第 1 日至第 3 日取消：扣除旅遊費用 70%
• 出發當日以後取消，或未通知而未參加者：扣除旅遊費用 100%

如乙方可證明實際損害超過上述比例者，得依法請求差額。

四、旅客未依約付款之情形

如旅客因可歸責於自己之事由，未依約定期限完成付款，經通知後仍未完成者，本公司得終止契約，並依前述取消規定辦理相關費用扣除。

五、因人數不足未成團之退款

如旅遊團未達最低成團人數，本公司將於約定期限前通知旅客解除契約，並於扣除已代繳之行政規費後，退還其餘已繳費用；或經旅客同意後，將已繳費用轉作其他團費使用。

六、因可歸責於本公司之事由致無法成行

如因可歸責於本公司之事由，導致旅遊活動無法成行，本公司將退還旅客已繳之旅遊費用，並依相關法令與契約規定辦理賠償。

七、因不可抗力或不可歸責於雙方之事由

如因天災、戰亂、罷工、航班異動、政府命令、流行疫情或其他不可抗力、不可歸責於雙方當事人之事由，致無法履行旅遊契約之全部或一部時，雙方得解除契約。

本公司得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用後，退還剩餘款項。

八、旅遊開始後之退款

旅遊開始後，如旅客中途離隊、退出行程、未能參加部分行程，原則上不得要求退還旅遊費用。

但如因退出行程後，本公司確實節省或無須支出之費用，旅客得請求退還該部分費用。

九、退款方式與時間

退款將以原付款方式退回，或由雙方另行協議退款方式。

實際退款時間將依銀行、信用卡公司、第三方支付或相關金流作業時間為準。